雖然許多人都聽過 SEO ，也都了解它字面上的意義，但為何執行起來不是成效不佳？就是效果不持久呢？其實在經過這段時間與一些朋友、客戶接觸之後，發現懂得將自己的產品與目標族群行為模式，整合在一起思考，並且進行優化的並不多！所以我想透過「百貨公司」的比喻，來幫助大家更了解「SEO是什麼？該怎麼去思考下一步！」。

SEO是什麼

SEO是什麼？網站經營就像一間百貨公司？

「SEO是什麼？」這是第一次接觸 SEO 的企業/個人，最常詢問的第一個問題。而我在一般在企業訓練的分享課程中，通常已經內化過，以該產業特性來說明 SEO 於產業中帶來的影響性，並以實務性的「自然流量、有效轉換」的實際案例，來幫助大家更快速地了解 SEO 基礎觀念，這樣的說明方式雖有效，但備課時卻相當費時，因此，總在思考有沒有一些「生活中常見」的行為模式、經驗，可以用相近地概念，來傳遞 SEO 的知識？

於是我想到了「百貨公司」的經營概念，或許可以拿來當作解說的案例，雖說「部分互動的對象」不一定為「內外部」相同的定位，但為了提升其「流量、業績」的觀念是相近的，因此，我決定將這想法嘗試轉換為解說的範本。

 

SEO相近的經營思維

在「網站」與「百貨」的經營思維，我們把它區分為「結構管理、資訊索引、內容管理、銷售管理」四大面向。

請支持《Kiwi LIFE》原創文章。原文標題：SEO是什麼？試著從百貨公司的比喻來認識SEO吧，原文網址：https://kiwislife.com/what-is-seo-like-a-department/

SEO相近的經營思維

然而這四大面向各自的重點工作如下：

  • 結構管理：以「發展目標」為前提的情況下，來思考架構與布局，確保「流程動線順暢、層級結構一致性」。
    • 網站經營：思考其網站精神與內容優勢來規劃其發展架構，當網站層級架構完成後，將其「網站地圖(Sitemap)」提交給 Search Engine，好讓搜尋引擎能夠了解網站的架構，以及內容數量、更新時間…等，知道何時應該來蒐集資訊，並把其變動的部分，同步交給「演算法」進行後續的安排。
    • 百貨經營：思考百貨的定位及其優勢來規劃樓層布局，當「樓層計畫」完成後，交給 樓管人員 以便讓他理解各樓層的特性與分配方式，並透過「產品特性、銷售報表、客戶需求…等」資訊，來協調相關資源進行合適的安排。
  • 資訊索引：目的是將散亂的資訊，透過「標準化」來重新建立合適的「索引資訊」。
    • 網站經營：網頁中的內容，往往是許多資訊拼湊出來的，但在這一頁中，究竟哪個資訊最為重要？因此，我們需要建立「中繼標記(meta)」告訴 Search Engine 這個網頁這麼多內容中，我想要你優先以標記的內容來優先處理，但 Search Engine 最後也會依照「演算法」分析處理後的資訊，將該頁面中其他有價值的資訊，另外做處理。
    • 百貨經營：百貨中的專櫃/展品非常多，通常經過百貨內部企劃、評估後，會告訴「樓管人員」公司所建議的樓層平面布局，而樓管當然也會優先參考其建議在各樓層入口處公布「平面圖」資訊，其餘時刻樓管人員會依照「客人動線/需求走向、業績報表…等」，透過行銷活動/區域聯合…等方式來臨時改變動線，把有價值的區塊再開發出來。
  • 內容管理：不外乎就是將吸引顧客的商品/內容，透過合宜的方式，來向顧客展示其「商品/內容的優勢」。
    • 網站經營：如何在訪客未進站前，於搜尋引擎的「搜尋結果頁面」，透過「商品/內容」的「簡單文字、圖片、輔助資訊」，就吸引訪客注目並點擊轉換進站，這就需要「行銷、編輯」人員的文案技巧，配合「技術同仁」的協助，完成前述的「結構管理、資訊索引」的連結與提交，才能夠讓搜尋結果頁，出現「理想的吸睛內容」。
    • 百貨經營：如何讓顧客在未到達專櫃/展品前，就已經知道「有吸引他的活動」出現在該「專櫃/展品」，讓顧客將其排定為預計前往的目的地，而這就需要「廠商」將其優勢告知樓管人員，由樓管人員去協調「行銷、企劃」人員來進行活動規劃與安排，才有機會讓顧客在未到達其專櫃/展品前，就將其設定為前去的目標。
  • 銷售管理：運用合適的「交易/聯繫方式」，將其「有價值」的內容，轉換為「實質的收益」。
    • 網站經營：當我們好不容易透過層層的布局，希望顧客進行最後的「交易消費/填寫聯絡方式」的確認時，總是不希望因著不合宜的「交易方式、限制條件…等」，而嚇跑顧客失去好不容易獲得的成交機會吧？所以如何配合「受眾輪廓、消費潛力、交易趨勢…等」資訊，來建立合適且符合多數目標受眾的「交易消費/填寫聯絡方式」是非常重要的「事前規劃與管理技巧」。
    • 百貨經營：有時我們也常被一些活動標語給吸引到特定的專櫃/展區，最後卻告訴你「僅限XX卡友、必須消費滿XX金額…等」各種限制，而讓人在「交易消費/填寫聯絡方式」前失望離去，所以通常好的經營者，會透過平時的「銷售紀錄」中，了解顧客的「消費輪廓」，並透過這些輪廓，來思考並且產生合宜的「促銷活動」，即便是因著「活動限定」的情況下，也能夠滿足多數顧客，並提供其備案讓原本不符合條件的顧客，轉換為符合條件的顧客群，讓活動能在預期的目標與轉換中達到理想成績。

 

SEO觀念總結

這裡為何不談技術性的銜接，而以「觀念性」的議題為主呢？因為在我這段期間運作 SEO 的經驗以來，發現許多人在接觸 SEO 執行工作上，其實不會有太大的問題，只是完成這項執行工作的時間長度不同罷了。

但影響 SEO 成功的關鍵，我彙整了幾個常見的問題如下：

  • 對自己的產品/內容不瞭解
  • 不懂得受眾/顧客與產品的關聯性在哪裡
  • 不懂得從自己的經驗，反思受眾/顧客的行為動線
  • 把自己都不可能接受的限制，視為理所當然的轉換
  • 一昧地認為只要技術人員完成就會成功
  • 天真地以為文案/活動一旦發布了，就沒有維護管理的必要性
  • 認為做完SEO後，「立即」就能夠看到成效

其實上述7大常見問題，只要我們夠「貼近市場」，也就是將自己與身邊的人嘗試當作目標受眾，從這些「消費經驗、好惡、行為歷程…等」資訊，彙整出各種不同的「行為模式」參考指標時，在執行 SEO 網站優化時，就不會那麼困難了，因為您已經懂得：

  • 反思身為 User 的角度，您會搜尋哪些「合理的關鍵字」，而非那些「品牌字、產品名…等」透過活動宣傳所獲得的特定字詞。
  • 會懂得從「搜尋結果」去思考，這麼多的結果內容，為何顧客只點選競爭者的連結，卻不點選自家網站的連結。
  • 會懂得從各種「報表、歷程、紀錄…等」資訊，找出「關聯性、再開發性、價值高低…等」的「關鍵指標」。

若已經懂得反思這些問題，我相信一般「企劃、行銷」人員不會去問「技術人員」，說：

「那篇文章/商品的內容，為什麼技術串好之後，依舊沒有提高商品銷售率呢？一定是你們的技術有問題！不然就是SEO根本沒用！」

反而會正確地提問下面問題：

「我們發現 SEO 優化完成後，透過XX關鍵字進佔的比例提高了OO%，但在轉換成效的部分僅有OO%，發現在交易過程中的XX環節中，產生了大量的流失，不曉得從技術端的角度，透過我們這段期間彙整的顧客資訊，是否能夠找出提高轉換率的合適替代方案呢？」

接著內部相關人員，就會建立起此環節的「優化工作」，並透過平時的一些專案管理技巧，整合並調整出最適合自家網站的流程與銷售模式，而不會只看競品做什麼，就跟著做什麼，完全不知道自己的問題出在哪裡！

希望雙胞胎拔拔為大家彙整的這個基礎觀點，能夠幫助初次接觸 SEO 的朋友們，更快地了解自己觀念不足的地方在哪裡，當您懂得問題在哪裡？需求在哪裡？通常懂得 SEO 的技術人員，就會知道該調整或優化哪個環節，才能夠符合營銷、企劃人員的需求。

要記得…

「SEO不是某個人的工作，每個環節的人，對於SEO的影響都是重要的！且 SEO 是持續長久的維護性工作唷！」

SEO雖然說是「網站排名優化」，但刻意為了排名的優化，有時反而會失去產品/內容的特色！反之，若專注於產品/內容特色，以及顧客需求的連結上，進而所產生優化後的內容，往往會帶動更廣更有效的關鍵字詞的活性與效力，因此，期許大家在SEO優化的過程中，不要被規範給限制住，而以「解決/符合」顧客需要為優先！