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SEO是什麼?試著從百貨公司的比喻來認識SEO吧

雖然許多人都聽過 SEO ,也都了解它字面上的意義,但為何執行起來不是成效不佳?就是效果不持久呢?其實在經過這段時間與一些朋友、客戶接觸之後,發現懂得將自己的產品與目標族群行為模式,整合在一起思考,並且進行優化的並不多!所以我想透過「百貨公司」的比喻,來幫助大家更了解「SEO是什麼?該怎麼去思考下一步!」

SEO是什麼

SEO是什麼?網站經營就像一間百貨公司?

「SEO是什麼?」這是第一次接觸 SEO 的企業/個人,最常詢問的第一個問題。而我在一般在企業訓練的分享課程中,通常已經內化過,以該產業特性來說明 SEO 於產業中帶來的影響性,並以實務性的「自然流量、有效轉換」的實際案例,來幫助大家更快速地了解 SEO 基礎觀念,這樣的說明方式雖有效,但備課時卻相當費時,因此,總在思考有沒有一些「生活中常見」行為模式、經驗,可以用相近地概念,來傳遞 SEO 的知識?

於是我想到了「百貨公司」的經營概念,或許可以拿來當作解說的案例,雖說「部分互動的對象」不一定為「內外部」相同的定位,但為了提升其「流量、業績」的觀念是相近的,因此,我決定將這想法嘗試轉換為解說的範本。

 

SEO相近的經營思維

「網站」「百貨」的經營思維,我們把它區分為「結構管理、資訊索引、內容管理、銷售管理」四大面向。

SEO相近的經營思維

然而這四大面向各自的重點工作如下:

  • 結構管理:「發展目標」為前提的情況下,來思考架構與布局,確保「流程動線順暢、層級結構一致性」
    • 網站經營:思考其網站精神與內容優勢來規劃其發展架構,當網站層級架構完成後,將其「網站地圖(Sitemap)」提交給 Search Engine,好讓搜尋引擎能夠了解網站的架構,以及內容數量、更新時間…等,知道何時應該來蒐集資訊,並把其變動的部分,同步交給「演算法」進行後續的安排。
    • 百貨經營:思考百貨的定位及其優勢來規劃樓層布局,當「樓層計畫」完成後,交給 樓管人員 以便讓他理解各樓層的特性與分配方式,並透過「產品特性、銷售報表、客戶需求…等」資訊,來協調相關資源進行合適的安排。
  • 資訊索引:目的是將散亂的資訊,透過「標準化」來重新建立合適的「索引資訊」
    • 網站經營:網頁中的內容,往往是許多資訊拼湊出來的,但在這一頁中,究竟哪個資訊最為重要?因此,我們需要建立「中繼標記(meta)」告訴 Search Engine 這個網頁這麼多內容中,我想要你優先以標記的內容來優先處理,但 Search Engine 最後也會依照「演算法」分析處理後的資訊,將該頁面中其他有價值的資訊,另外做處理。
    • 百貨經營:百貨中的專櫃/展品非常多,通常經過百貨內部企劃、評估後,會告訴「樓管人員」公司所建議的樓層平面布局,而樓管當然也會優先參考其建議在各樓層入口處公布「平面圖」資訊,其餘時刻樓管人員會依照「客人動線/需求走向、業績報表…等」,透過行銷活動/區域聯合…等方式來臨時改變動線,把有價值的區塊再開發出來。
  • 內容管理:不外乎就是將吸引顧客的商品/內容,透過合宜的方式,來向顧客展示其「商品/內容的優勢」
    • 網站經營:如何在訪客未進站前,於搜尋引擎的「搜尋結果頁面」,透過「商品/內容」「簡單文字、圖片、輔助資訊」,就吸引訪客注目並點擊轉換進站,這就需要「行銷、編輯」人員的文案技巧,配合「技術同仁」的協助,完成前述的「結構管理、資訊索引」的連結與提交,才能夠讓搜尋結果頁,出現「理想的吸睛內容」
    • 百貨經營:如何讓顧客在未到達專櫃/展品前,就已經知道「有吸引他的活動」出現在該「專櫃/展品」,讓顧客將其排定為預計前往的目的地,而這就需要「廠商」將其優勢告知樓管人員,由樓管人員去協調「行銷、企劃」人員來進行活動規劃與安排,才有機會讓顧客在未到達其專櫃/展品前,就將其設定為前去的目標。
  • 銷售管理:運用合適的「交易/聯繫方式」,將其「有價值」的內容,轉換為「實質的收益」
    • 網站經營:當我們好不容易透過層層的布局,希望顧客進行最後的「交易消費/填寫聯絡方式」的確認時,總是不希望因著不合宜的「交易方式、限制條件…等」,而嚇跑顧客失去好不容易獲得的成交機會吧?所以如何配合「受眾輪廓、消費潛力、交易趨勢…等」資訊,來建立合適且符合多數目標受眾的「交易消費/填寫聯絡方式」是非常重要的「事前規劃與管理技巧」
    • 百貨經營:有時我們也常被一些活動標語給吸引到特定的專櫃/展區,最後卻告訴你「僅限XX卡友、必須消費滿XX金額…等」各種限制,而讓人在「交易消費/填寫聯絡方式」前失望離去,所以通常好的經營者,會透過平時的「銷售紀錄」中,了解顧客的「消費輪廓」,並透過這些輪廓,來思考並且產生合宜的「促銷活動」,即便是因著「活動限定」的情況下,也能夠滿足多數顧客,並提供其備案讓原本不符合條件的顧客,轉換為符合條件的顧客群,讓活動能在預期的目標與轉換中達到理想成績。

 

SEO觀念總結

這裡為何不談技術性的銜接,而以「觀念性」的議題為主呢?因為在我這段期間運作 SEO 的經驗以來,發現許多人在接觸 SEO 執行工作上,其實不會有太大的問題,只是完成這項執行工作的時間長度不同罷了。

但影響 SEO 成功的關鍵,我彙整了幾個常見的問題如下:

  • 對自己的產品/內容不瞭解
  • 不懂得受眾/顧客與產品的關聯性在哪裡
  • 不懂得從自己的經驗,反思受眾/顧客的行為動線
  • 把自己都不可能接受的限制,視為理所當然的轉換
  • 一昧地認為只要技術人員完成就會成功
  • 天真地以為文案/活動一旦發布了,就沒有維護管理的必要性
  • 認為做完SEO後,「立即」就能夠看到成效

其實上述7大常見問題,只要我們夠「貼近市場」,也就是將自己與身邊的人嘗試當作目標受眾,從這些「消費經驗、好惡、行為歷程…等」資訊,彙整出各種不同的「行為模式」參考指標時,在執行 SEO 網站優化時,就不會那麼困難了,因為您已經懂得:

  • 反思身為 User 的角度,您會搜尋哪些「合理的關鍵字」,而非那些「品牌字、產品名…等」透過活動宣傳所獲得的特定字詞。
  • 會懂得從「搜尋結果」去思考,這麼多的結果內容,為何顧客只點選競爭者的連結,卻不點選自家網站的連結。
  • 會懂得從各種「報表、歷程、紀錄…等」資訊,找出「關聯性、再開發性、價值高低…等」「關鍵指標」

若已經懂得反思這些問題,我相信一般「企劃、行銷」人員不會去問「技術人員」,說:

「那篇文章/商品的內容,為什麼技術串好之後,依舊沒有提高商品銷售率呢?一定是你們的技術有問題!不然就是SEO根本沒用!」

反而會正確地提問下面問題:

「我們發現 SEO 優化完成後,透過XX關鍵字進佔的比例提高了OO%,但在轉換成效的部分僅有OO%,發現在交易過程中的XX環節中,產生了大量的流失,不曉得從技術端的角度,透過我們這段期間彙整的顧客資訊,是否能夠找出提高轉換率的合適替代方案呢?」

接著內部相關人員,就會建立起此環節的「優化工作」,並透過平時的一些專案管理技巧,整合並調整出最適合自家網站的流程與銷售模式,而不會只看競品做什麼,就跟著做什麼,完全不知道自己的問題出在哪裡!

希望雙胞胎拔拔為大家彙整的這個基礎觀點,能夠幫助初次接觸 SEO 的朋友們,更快地了解自己觀念不足的地方在哪裡,當您懂得問題在哪裡?需求在哪裡?通常懂得 SEO 的技術人員,就會知道該調整或優化哪個環節,才能夠符合營銷、企劃人員的需求。

要記得…

「SEO不是某個人的工作,每個環節的人,對於SEO的影響都是重要的!且 SEO 是持續長久的維護性工作唷!」

SEO雖然說是「網站排名優化」,但刻意為了排名的優化,有時反而會失去產品/內容的特色!反之,若專注於產品/內容特色,以及顧客需求的連結上,進而所產生優化後的內容,往往會帶動更廣更有效的關鍵字詞的活性與效力,因此,期許大家在SEO優化的過程中,不要被規範給限制住,而以「解決/符合」顧客需要為優先!

作者:| 2017-08-01T10:45:48+00:00 2017/07/20|文章分類:學習進修, 職場生活|標籤: , , |

關於作者:

「觀察」是我的興趣、「體驗」是我的堅持,我堅信「凡事都有它的原因,只不過細節藏在不易發現的地方!」,創作出能夠改善生活品質的工具,是興趣也是個人的期許。 - 凡你們所做的都要憑愛心而做。(林前 16:14)