Apple ID被「鎖定」或「停用」的解鎖教學

是否曾遇到 Apple ID 在登入或下載 APP 時，出現了「Apple ID 已鎖定」或「Apple ID 被停用」的訊息？別擔心！蘋果系統對於帳號使用有一定的安全檢查機制，在「許久未使用、頻繁異常登入、密碼多次輸入錯誤…等」情形下，會進行適當的保護。別擔心！只要照著蘋果官方建議流程就能夠解鎖囉！

●Apple ID 遭鎖定或停用的原因？

由於 Apple 服務本身對於帳號安全較為嚴謹，所以若您的帳號有下面行為，都有可能會遭到鎖定或停用。

多次未正確輸入密碼、安全提示，或其他帳號資訊太多次。
長時間未使用。
有異常登入(頻繁跨區)的現象。
有異常操作(只下載APP卻未執行APP，且經常給予評價)。

可能會出現的錯誤訊息如下：

「Apple ID 由於安全性問題已經停用」。(Yore Apple ID has been disabled)
「您無法登入是因為您的帳號已基於安全因素而遭到停用」。(This Apple ID has been locked for security reasons.)
「Apple ID 由於安全性問題已經鎖定」。(Apple ID Locked)

假設您的帳號，都是屬於正常使用的狀態下，即使看到上面的訊息也別擔心，下面我會教大家解鎖的方法。

請支持《Kiwi LIFE》原創文章。原文標題：Apple ID被「鎖定」或「停用」的解鎖教學，原文網址：https://kiwislife.com/apple-id-locked-or-disabled/

●解鎖 Apple ID 的流程教學

首先解鎖的部分有兩個方法，第一個是重置密碼的方式來處理，另一個是透過官方電話聯繫的方式來處理。

1. 重置密碼解鎖方式：

當您出現上面其中一種錯誤提示訊息時，可前往忘記密碼使用現有密碼，來解鎖帳號或重置密碼。不過如果在嘗試解鎖帳號時，失敗太多次的話，您的 Apple ID 會維持鎖定狀態，隔天才能重新再次使用。

2. 預約通話解鎖：

您可以前往 Apple支援服務並點選「預約通話」，來向蘋果預約專人來協助解決問題。

接下來您會看到所有可以預約的時段，每天共有「44個」時段可以預約。

當您選擇好合適的時段後，只要留下個人的基本聯絡資訊，蘋果就會派專人在這個時間段內(15分鐘)與您聯繫。

拔拔自己則是預約在 10/28 的時間，當天蘋果很準時的，從「新加坡」打來的技術支援電話，因為當時填表的介面及語言都是「中文」，所以對方聯繫的時候也是說「中文」，只要把您處理這個帳號所遇到問題的過程，清楚的說明讓對方了解，問題就能夠很順利地被解決了。

●客服案件處理感想：

拔拔遇到這次情況，一開始還蠻擔心的，因為有很多資料都在那個帳號裡面，當蘋果的技術支援人員來電時，開口第一句話就是：

「廖先生您好！我們收到您所回報的問題，請別擔心！我們會盡全力協助您解決這個問題，讓您恢復正常使用，接下來我們會向您核對一些資料…」

聽到這句話，我的心上的大石總算卸下了！

處理的過程中，我覺得有一個比較重要的環節，就是前一位服務人員，可能已經了解問題狀況，會需要轉由其他專業人員處理時，會預先給你一組「12碼」的數字，這個數字要記得在下一位服務人員接起電話時立刻告訴他，否則可能前面溝通的訊息會無法傳遞給他，當你直接跟他說這「12碼」數字後，他就能夠直接看到上一位服務人員的回報資料，處理速度就會加快許多唷！

總結，蘋果的服務人員在溝通過程中，都讓我相當滿意，其實拔拔覺得剛剛那個流程，若是在系統轉接時就一併帶過去會更好，就不需要我們還要自己轉述，相信未來可以改善這一點，讓客服速度、品質再升級！