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Apple ID被「鎖定」或「停用」的解鎖教學

是否曾遇到 Apple ID 在登入或下載 APP 時,出現了「Apple ID 已鎖定」「Apple ID 被停用」的訊息?別擔心!蘋果系統對於帳號使用有一定的安全檢查機制,在「許久未使用、頻繁異常登入、密碼多次輸入錯誤…等」情形下,會進行適當的保護。別擔心!只要照著蘋果官方建議流程就能夠解鎖囉!

Apple ID被「鎖定」或「停用」的解鎖教學

●Apple ID 遭鎖定或停用的原因?

由於 Apple 服務本身對於帳號安全較為嚴謹,所以若您的帳號有下面行為,都有可能會遭到鎖定或停用。

  • 多次未正確輸入密碼、安全提示,或其他帳號資訊太多次。
  • 長時間未使用。
  • 有異常登入(頻繁跨區)的現象。
  • 有異常操作(只下載APP卻未執行APP,且經常給予評價)。

可能會出現的錯誤訊息如下:

  • 「Apple ID 由於安全性問題已經停用」。(Yore Apple ID has been disabled)
  • 「您無法登入是因為您的帳號已基於安全因素而遭到停用」。(This Apple ID has been locked for security reasons.)
  • 「Apple ID 由於安全性問題已經鎖定」。(Apple ID Locked)

假設您的帳號,都是屬於正常使用的狀態下,即使看到上面的訊息也別擔心,下面我會教大家解鎖的方法。

 

●解鎖 Apple ID 的流程教學

首先解鎖的部分有兩個方法,第一個是重置密碼的方式來處理,另一個是透過官方電話聯繫的方式來處理。

1. 重置密碼解鎖方式:

當您出現上面其中一種錯誤提示訊息時,可前往 忘記密碼 使用現有密碼,來解鎖帳號或重置密碼。不過如果在嘗試解鎖帳號時,失敗太多次的話,您的 Apple ID 會維持鎖定狀態,隔天才能重新再次使用。

2. 預約通話解鎖:

您可以前往 Apple支援服務 並點選「預約通話」,來向蘋果預約專人來協助解決問題。

apple-id-locked-or-disabled_getsupport

接下來您會看到所有可以預約的時段,每天共有「44個」時段可以預約。

apple-id-locked-or-disabled_getsupport-booking-time

當您選擇好合適的時段後,只要留下個人的基本聯絡資訊,蘋果就會派專人在這個時間段內(15分鐘)與您聯繫。

apple-id-locked-or-disabled_getsupport-contact

拔拔自己則是預約在 10/28 的時間,當天蘋果很準時的,從「新加坡」打來的技術支援電話,因為當時填表的介面及語言都是「中文」,所以對方聯繫的時候也是說「中文」,只要把您處理這個帳號所遇到問題的過程,清楚的說明讓對方了解,問題就能夠很順利地被解決了。

 

●客服案件處理感想:

拔拔遇到這次情況,一開始還蠻擔心的,因為有很多資料都在那個帳號裡面,當蘋果的技術支援人員來電時,開口第一句話就是:

「廖先生 您好!我們收到您所回報的問題,請別擔心!我們會盡全力協助您解決這個問題,讓您恢復正常使用,接下來我們會向您核對一些資料…」

聽到這句話,我的心上的大石總算卸下了!

處理的過程中,我覺得有一個比較重要的環節,就是前一位服務人員,可能已經了解問題狀況,會需要轉由其他專業人員處理時,會預先給你一組「12碼」的數字,這個數字要記得在下一位服務人員接起電話時立刻告訴他,否則可能前面溝通的訊息會無法傳遞給他,當你直接跟他說這「12碼」數字後,他就能夠直接看到上一位服務人員的回報資料,處理速度就會加快許多唷!

總結,蘋果的服務人員在溝通過程中,都讓我相當滿意,其實拔拔覺得剛剛那個流程,若是在系統轉接時就一併帶過去會更好,就不需要我們還要自己轉述,相信未來可以改善這一點,讓客服速度、品質再升級!

 

作者:| 2017-11-05T23:34:42+00:00 2017/11/05|文章分類:生活智慧|標籤: , , |

關於作者:

「觀察」是我的興趣、「體驗」是我的堅持,我堅信「凡事都有它的原因,只不過細節藏在不易發現的地方!」,創作出能夠改善生活品質的工具,是興趣也是個人的期許。 - 凡你們所做的都要憑愛心而做。(林前 16:14)